Desde o surgimento da Inteligência Artificial generativa e sua popularização com o ChatGPT, discute-se amplamente o impacto dessa tecnologia na jornada de compras — tanto de consumidores quanto de empresas —, abrangendo desde a descoberta de produtos até o checkout. Agora, a OpenAI deu um passo decisivo nessa direção ao inaugurar oficialmente o uso de agentes de IA para compras.
A empresa lançou o Instant Checkout (“Pagamento Instantâneo”) integrado ao ChatGPT, permitindo que usuários realizem compras diretamente dentro da conversa, sem a necessidade de acessar plataformas externas. O novo recurso foi desenvolvido em parceria com a Stripe e conta, inicialmente, com a adesão de Etsy e Shopify.
Batizado de “Agentic Commerce” (ou “comércio agêntico”, em tradução livre), o modelo marca o início de uma nova era em que a inteligência artificial passa a mediar ativamente decisões de consumo. Para ampliar a adesão de lojas e marketplaces, a OpenAI também lançou o Agentic Commerce Protocol, um protocolo aberto que define padrões de integração e segurança das transações.
Em notícia anterior aqui no Portal MARTECH, já havíamos destacado o lançamento do protocolo A2A (Agent-to-Agent), desenvolvido pelo Google em colaboração com a Linux Foundation, que permite que IAs conversem e trabalhem juntas, facilitando a automação e a colaboração entre sistemas. Empresas como Salesforce, SAP e UiPath já aderiram ao padrão, reduzindo a dependência de desenvolvimento sob medida — especialmente no campo do marketing digital.
Por enquanto, o “Agentic Commerce” está disponível apenas nos Estados Unidos, com vendedores da Etsy. A funcionalidade ainda é limitada: o sistema suporta apenas compras unitárias, mas deve evoluir rapidamente. Ainda não há previsão de chegada ao Brasil. A expectativa é que mais de um milhão de lojas da Shopify passem a integrar o sistema nos próximos meses.
Segundo a OpenAI, mais de 700 milhões de pessoas utilizam semanalmente o ChatGPT para busca e comparação de produtos. Com o novo sistema, quando uma recomendação estiver integrada ao Instant Checkout, o usuário poderá concluir a compra com um simples toque em “Comprar”, sem sair da conversa.
Os novos protocolos de interação entre agentes de IA prometem transformar profundamente o comércio eletrônico, criando uma interface inédita entre consumidores e o digital. Mais do que um novo canal de vendas, o recurso da OpenAI representa um novo paradigma para o e-commerce e para o marketing, capaz de redefinir o conceito de loja virtual e de alterar significativamente o processo de decisão de compra.
Analistas apontam o lançamento como um marco no e-commerce global, embora façam ressalvas importantes.
Para Rebecca Fischer, cofundadora e Chief Strategy Officer (CSO) da Divibank:
“O futuro do comércio está cada vez mais integrado à tecnologia e à inteligência artificial. No entanto, ainda vale a pena investir em um e-commerce próprio, principalmente para marcas que buscam controle sobre dados do cliente, experiência de compra personalizada e fidelização. Plataformas como o ChatGPT e marketplaces facilitam a venda, mas não substituem o valor estratégico de ter um canal próprio de vendas”.
Já o consultor de marketing e estratégia competitiva Daniel Bastreghi da DRB.MKT alerta para impactos mais profundos:
“Quando a IA oferece uma short-list ao consumidor, com a promessa de ter filtrado as opções relevantes, ela restringe suas escolhas e muda completamente a forma como as empresas competem. Ao combinar as interações do ChatGPT, o navegador Atlas e o checkout integrado, a OpenAI se torna um player extremamente poderoso no mercado de mídia e influência.”
